💧THREE💧安全與友善政策

安全平安政策（友善溝通與使用規範）

為了提供每一位顧客安心、被尊重的服務體驗，我們致力維護一個安全、理性、友善的溝通環境。以下政策適用於所有與我們互動的管道，包含網站留言、客服對話、訂單備註、Email、社群私訊與任何形式的文字或語音溝通。

1) 友善溝通原則

我們歡迎任何合理的問題、意見與建議，也願意協助你解決訂單或商品相關狀況。溝通時請以事實為基礎、理性描述，我們會以同樣的態度回應。

2) 禁止不當言語與攻擊行為

為保障所有人的安全與尊嚴，以下行為恕不接受：

辱罵、髒話、挑釁、嘲諷、羞辱性字眼

人身攻擊、歧視或仇恨言論（包含針對外貌、性別、國籍、族群、宗教等）

騷擾、威脅、恐嚇、勒索或散布不實指控

反覆洗版、惡意干擾、要求與訂單無關的不合理內容

公開或私下散布他人個資（地址、電話、身分資訊等）

只要出現上述情況，我們將以維護安全為最優先處理。

3) 我們會如何處理違規情形

若出現不當言語或攻擊行為，我們可能採取以下措施（視情況採單一或多項）：

提醒並請求修正溝通方式

暫停客服回覆，待對方以理性方式重新提出需求

終止該次服務對話或限制聯絡管道

取消訂單或拒絕提供後續服務（必要時）

若涉及威脅、詐騙、恐嚇、散布個資等情節，將保留法律追訴權利，並視需要依法協助相關單位

4) 保障顧客權益，也保障同仁安全

我們重視每一位顧客的權益，同時也必須保護客服與同仁的工作安全。當溝通變得不安全或不理性時，我們會優先確保人員安全與秩序，再回到可被處理的問題本身。

5) 我們鼓勵你這樣做，處理會更快

若你希望更快速獲得協助，建議提供以下資訊：

訂單編號／下單姓名／聯絡電話後四碼（擇一即可）

問題描述（發生時間、狀況、你希望的處理方式）

若有需要：照片或影片（外箱、商品狀況、標籤等）

我們會在可處理的範圍內，盡快協助你完成查詢與處理。

6) 政策更新

本政策可能因服務流程、平台規範或法規需求不定期調整，最新版本以網站公告為準。